fbpx

Условия пользования

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ANTEGENES OÜ

TНастоящие общие условия рассматривают права и обязанности OÜ Antegenes (регистрационный код 14489312, адрес Раатусе 77, Тарту 50603) (поставщик услуг) и лица (пациента), заказывающего у OÜ Antegenes услуги/товары, при заказе услуг у поставщика и использовании учетной записи, созданной по адресу antegenes.com (веб-среда).

1. Сфера применения общих условий

1.1 Общие условия устанавливают права, обязанности и ответственность поставщика услуг и пациента при оказании пациенту услуги.

1.2 Общие условия считаются типовыми условиями договора оказания медицинских услуг по смыслу статьи 760 Обязательственно-правового закона.

1.3 Общие условия и согласованные с пациентом отдельно устно или письменно условия составляют договор на оказание медицинских услуг. В дополнение к вышесказанному, отношения между лицами регулируются внутренними правилами, доведенными до сведения пациента (например, записи на прием к врачу, внутренние процедуры поставщика услуг, надлежащая практика пациента) и соответствующим законодательством Эстонской Республики и Европейского Союза (включая Обязательственно-правовой закон, Закон об организации медицинских услуг, Закон о медицинском страховании, Общий регламент ЕС по защите личных данных).

1.4 В случае возникновения противоречия между общими условиями и иными документами, регулирующими отношения сторон, применяются общие условия.

1.5 Поставщик услуг вправе в одностороннем порядке изменить общие условия путем публикации пересмотренных общих условий в онлайн-среде.

2. Содержание услуги и согласие на предоставление услуги

2.1 Услугой считаются услуги, используемые поставщиком услуг, перечисленные на его веб-сайте. Перечень услуг может меняться с течением времени.

2.2 Услуга является медицинской, и поставщик услуг рассматривается как поставщик медицинских услуг. Медицинские услуги включают в себя исследования, анализы и консультации врача. Принимая общие условия, пациент дает согласие на предоставление услуги в качестве медицинской услуги. Согласие считается выданным с момента, когда пациент выразил желание забронировать время приема у поставщика услуг, или если пациент согласился с общими условиями предоставления услуги до ее оплаты.

2.3 Для выбора соответствующей услуги и / или прояснения результатов анализов пациент может заказать консультационную услугу врача (консультацию врача). Чтобы заказать консультацию врача, пациент выбирает в онлайн-среде или с помощью обслуживающего персонала поставщика услуги подходящего врача, вид консультации (присутствие или телефонная консультация), место и время, а также пациент оплачивает заказанную услугу либо в электронном виде в онлайн-среде, либо в пункте обслуживания наличными деньгами или банковской картой.

2.4 После согласования времени консультации врача пациент может изменить и отменить согласованное время в виде исключения, но не позднее чем за 24 часа до наступления согласованного времени. Пациент также может изменить время консультации врача через свою учетную запись пользователя. Пациент может отказаться от консультации врача, уведомив об этом поставщика услуг по электронной почте info@antegenes.com в течение 14 дней после оплаты услуги. Если пациент отказывается от консультации врача, ему немедленно возвращается сумма, но не позднее чем в течение 14 дней с момента уведомления поставщика услуг.

2.5 Если пациент не явился и не изменил согласованное для консультации с врачом время, то ему не будет оказана услуга и стоимость не будет возвращена..

2.6 Поставщик услуг подтверждает, что он примет необходимые меры для обеспечения качества предоставляемых услуг. Поставщик услуг должен приложить все разумные усилия для обеспечения того, чтобы результаты предоставления услуг были точными и правдивыми. Несмотря на усилия поставщика услуг, невозможно полностью исключить риск того, что предоставленная им информация о состоянии здоровья пациента является точной или правдивой.

2.7 Услуга предоставляется только с согласия пациента. По прибытии пациента к поставщику услуг или при заказе услуги через онлайн-среду предполагается согласие пациента на услугу. При необходимости и в случаях, предусмотренных законом, согласие пациента на оказание медицинской помощи оформляется в формате, который может быть воспроизведен в письменной форме.

2.8 Если пациент с ограниченной дееспособностью, то согласие на оказание услуги дает законный представитель пациента, за исключением случаев, когда пациент может ответственно взвесить все за и против предоставления услуги. Поставщик услуг не обязан следовать решению законного представителя, если оно явно вредит интересам пациента.

2.9 Пациент может отозвать свое согласие на предоставление услуги в любое время. Заявление об отзыве согласия всегда подается в формате, воспроизводимом в письменной форме.

2.10 Если пациент отзывает согласие, данное на предоставление услуги, после того, как предоставление услуги было начато, а также

2.10.1 медицинский работник может прервать оказание услуги без риска для жизни пациента или его дальнейшего здоровья, то медицинский работник прерывает оказание услуги;

2.10.2 медицинский работник не может прервать оказание услуги без риска для жизни или будущего здоровья пациента, медицинский работник должен выполнить минимум, необходимый для прерывания оказание услуги без риска для жизни и здоровья пациента до того, как обслуживание будет прервано.

2.11 Отзыв согласия не делает недопустимым предоставление оказываемой услуги до отзыва согласия.

2.12 Если пациент находится в бессознательном состоянии или иным образом не может выразить свое мнение, а также у пациента нет законного представителя или законный представитель не может его получить, допускается предоставление услуги без согласия, если услуга отвечает интересам пациента и соответствует его ранее опубликованному желанию или предполагаемой воле, а немедленный отказ от услуги будет опасным для жизни или серьезно повредит здоровью пациента.

2.13 Ранее выраженная или ожидаемая воля пациента должна быть идентифицирована через родственников пациента, в зависимости от обстоятельств. Родственники пациента должны быть проинформированы о его состоянии здоровья, предоставлении услуги и связанных с этим рисках, если это возможно в данных обстоятельствах.

2.14 Родственниками пациента считаются: супруг/супруга, родители, дети, братья и сестры. Другие люди, близкие к пациенту, также могут рассматриваться как родственники, если это связано с условиями жизни пациента, например, сожитель/сожительница пациента.

3. Заказ и оплата услуги

3.1 Для заказа услуги пациент или поставщик услуг выбирает подходящую для пациента услугу через веб-среду, и пациент оплачивает ее либо в электронном виде в веб-среде, либо по месту нахождения поставщика услуг наличными деньгами или банковской картой.

3.2 Оплата заказа в электронном виде в веб-среде:

Пациент знакомится с информацией об услуге, выбирает соответствующую услугу, добавляет ее в корзину и заполняет необходимые поля для оформления заказа. Способы оплаты услуги: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank и Pocopay, платежи принимаются в евро. После получения оплаты на электронную почту пациента приходит подтверждение покупки.

3.3 Пациент оплачивает поставщику услуг стоимость заказанной услуги на основании предоставленного прейскуранта. Поставщик услуг может изменить прейскурант. При оплате применяется версия прейскуранта, которая действует на момент заказа конкретной услуги.

3.4 Если пациенту еще не была предоставлена услуга, он имеет право отказаться от заказанной услуги, подав недвусмысленное заявление об отказе поставщику услуг в течение 14 дней с момента оплаты услуги. Заявление об отказе от услуги можно отправить поставщику услуг по электронной почте info@antegenes.com.

3.5 Если пациент отказывается от услуги, заказанной в соответствии с разделом 3.4 общих условий, ему возвращается оплаченная сумма не позднее чем в течение14 дней с даты поступления поставщику услуг заявления об отказе, указанного в разделе 3.4 общих условий.

4. Передача результатов услуги

4.1 Поставщик услуг предоставляет пациенту результаты заказанной им услуги через учетную запись пользователя или при желании пациента на электронную почту.

4.2 Если пациент выразил желание быть проинформированным о результатах по телефону, поставщик услуг приложит все усилия, чтобы связаться с пациентом по телефону.

4.3 В соответствии с действующими требованиями поставщик услуг также передает результаты в эстонскую информационную систему здравоохранения (digilugu.ee), ответственным обработчиком которой является Центр информационных систем здоровья и благополучия (регистрационный код 70009770, адрес Уус-Татари 25, 10134 Таллинн). Вы можете обратиться в справочную службу Центра информационных систем здоровья и благополучия по телефону + 372 794 3943 или по электронной почте: abi@tehik.ee. Пациент может ознакомиться с данными в информационной системе, и имеет все права в соответствии с Законом о защите персональных данных в отношении данных, хранящихся в информационной системе здравоохранения, т. е. закрывать данные, чтобы они никому не были доступны.

5. Консультация по результатам оказанной услуги

5.1. После получения результатов оказанной услуги пациент имеет возможность записаться на генетическую консультацию, проводимую лечащим врачом.

5.1.1 Для онлайн-консультации поставщик услуг отправляет пациенту после регистрации запрос на консультацию на указанный им адрес электронной почты-ссылку на видеоконференцию и пароль для присоединения к видеоконсультации. Ссылка и пароль, отправленные пациенту, предназначены для использования только законным лицом, то есть пациентом, который зарегистрировался на консультацию и получил ссылку лично. Пациент обязуется не передавать отправленную ссылку и пароль другим лицам.

5.1.2 По желанию пациент имеет возможность получить консультацию в медицинском учреждении поставщика услуг (Раатусе 77, 50603 Тарту и Линнамяэ теэ 3, 13912 Таллинн). Время и место проведения согласовываются с пациентом, и пациент приходит в медицинское учреждение на генетическую консультацию в согласованное время.

6. Сотрудничество сторон во время предоставления услуги

6.1 Пациент и работники поставщика услуг ведут себя вежливо и уважительно по отношению друг к другу.

6.2 Согласно договору на оказание услуги поставщик услуг обязуется:

6.2.1 оказать пациенту услугу;

6.2.2 информировать пациента об обстоятельствах здоровья, ходе и результатах оказания услуги;

6.2.3 хранить в тайне полученную в ходе оказания услуги информацию о личности пациента, его состоянии здоровья и деталях личной жизни;

6.2.4 надлежащим образом документировать предоставление услуги и хранить соответствующие документы.

6.3 Согласно договору на оказание услуги пациент обязуется:

6.3.1 оплатить стоимость услуги в соответствии с прейскурантом поставщика услуг;

6.3.2 раскрывать в меру своего понимания все факты, необходимые для предоставления услуги;

6.3.3 оказывать содействие, необходимое поставщику услуг для предоставления услуги.

6.4 Для достижения наилучшего возможного результата пациент должен информировать работника поставщика услуг о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на состояние его здоровья и предоставление услуги, таких как лекарства, которые он принимает, и вредные привычки.

6.5 Пациенты имеют право быть активно вовлеченными в процесс лечения и поддержания здоровья, а также быть услышанными персоналом поставщика услуг в течение всего времени приема.

6.6 Пациент и поставщик услуг сотрудничают для достижения наилучшего возможного результата. Пациент следует рекомендациям работника поставщика услуг по изменению привычек и образа жизни с целью поддержания хорошего здоровья и улучшения качества жизни.

6.7 По решению поставщика услуг и по соглашению сторон поставщик услуг может предоставлять пациенту информацию по телефону или электронной почте.

7. Перенесение приема

7.1 поставщик услуг вправе отложить прием если:

7.1.1 это разумно по мнению поставщика услуг, учитывая состояние пациента;

7.1.2 в связи с непредвиденной проблемой организации работы (например, болезнью сотрудника или неисправностью медицинского оборудования) услуга не предоставляется в забронированное время приема;

7.1.3 в связи с конфликтом между пациентом и работником поставщика услуг последнему целесообразно направить пациента к другому работнику поставщика услуг;

7.1.4 предоплата пациента за прием не поступила на расчетный счет поставщика услуг.

7.2 Поставщик услуг как можно скорее информирует пациента о перенесении приема и предлагает первое свободное время.

8. Отказ в оказании услуги

8.1 Поставщик услуг вправе отказать пациенту в предоставлении услуги, если:

8.1.1 пациент желает получить медицинскую услугу, предоставление которой не является медицински обосновано;

8.1.2 пациент желает получить услугу, оказание которой будет представлять больший риск для здоровья пациента, чем отказ от нее;

8.1.3 пациент желает получить услугу, предоставление которой может поставить под угрозу здоровье работника поставщика услуг или третьего лица;

8.1.4 поставщик услуг не уполномочен оказать пациенту желаемую услугу или временно не имеет профессиональной компетенции для предоставления конкретной услуги;

8.1.5 пациент нарушает свои обязательства, вытекающие из согласованных в письменной или устной форме условий предоставления услуг или законодательства;

8.1.6 пациент не раскрывает поставщику услуг информацию, необходимую для предоставления услуги;

8.1.7 пациент нарушает обязательство по оказанию содействия поставщику услуг, в т. ч. не согласен с медицинскими услугами, которыми сопровождается оказание основной услуги, без которой предоставление основной услуги является нецелесообразным;

8.1.8 работник поставщика услуг не может общаться с пациентом на понятном ему языке, а также не может привлечь переводчика, поэтому услуга может быть неподходящей или опасной для здоровья пациента;

8.1.9 по оценке работника поставщика услуг, по прибытию на прием у пациента наблюдаются признаки опьянения;

8.1.10 пациент ведет себя грубо с работником поставщика услуг;

8.1.11 пациент нарушает обязательство перед поставщиком услуг по оплате за оказание услуги;

8.1.12 пациент обращается с просьбой об оказании ему услуг на условиях, противоречащих общим условиям.

9. Предъявление претензий

9.1 Заказанная услуга считается рассмотренной и принятой, если пациент не подает поставщику услуг жалобу на результаты оказания услуги в разумный срок с момента предоставления пациенту услуги. Пациент может обратиться с жалобой к поставщику услуг по адресу info@antegenes.com или прямо на месте. В жалобе пациент конкретно указывает на результат услуги, который он хочет обжаловать.

10. Разрешение споров и ответственность

10.1 Споры, возникающие в связи с осуществлением настоящего договора, разрешаются путем переговоров между сторонами. Юрисдикцией вытекающих из этого споров является Тартуский уездный суд. К договору применяется законодательство Эстонской Республики.

10.2 Поставщик услуги и работник, непосредственно предоставляющий медицинскую услугу, несут ответственность за любое неправомерное нарушение своих обязательств по предоставлению услуги, в частности за ошибки в диагностике и лечении, а также за любое нарушение обязательства информировать и получать согласие пациента.

10.3 Поставщик услуг не несет ответственности за негативные последствия оказания медицинской помощи, если работник поставщика услуг проинформировал пациента о потенциальных рисках и последствиях, а пациент дал согласие на оказание медицинской услуги.

10.4 Поставщик услуг не несет ответственности за последствия, вытекающие из несоблюдения пациентом данных ему инструкций.

10.5 При оказании медицинских услуг поставщик услуг несет также ответственность за деятельность других юридических лиц, оказывающих ему услуги, и за ошибки в оборудовании, используемом для оказания медицинских услуг.

10.6 В соответствии с законом основание для ответственности поставщика услуг и медицинского работника, непосредственно оказывающего медицинскую услугу, должен доказывать пациент, если только оказание медицинской услуги пациенту не было задокументировано надлежащим образом.

10.7 Срок давности требования пациента о возмещении ущерба составляет пять лет с момента, когда ему стало известно о нарушении поставщиком услуг или врачом своих обязанностей и о возникновении ущерба.

10.8 Поставщик услуг несет ответственность за любое нарушение своих обязательств по предоставлению медицинских услуг в соответствии с положениями о договоре поручения Обязательственно-правового закона. Поставщик услуг несет ответственность только за прямой имущественный ущерб, причиненный нарушением своих обязательства по оказанию медицинской услуги, и в размере, равном 10-кратной сумме платы за предоставленную услугу. Поставщик услуг не несет ответственность за косвенный имущественный или неимущественный ущерб, причиненный нарушением его обязательств при оказании медицинских услуг.

10.9 Надзор за оказанием услуги осуществляет Департамент здравоохранения, регистрационный номер 70008799, Палдиски мнт., 81, 10619, Таллинн, тель. 6943500, эл. почта kesk@terviseamet.ee. В случае возникновения претензий к поставщику услуг пациент имеет право подать соответствующую жалобу или заявление в Департамент здравоохранения. Дополнительную информацию о подаче жалобы или заявления можно найти на веб-сайт Департамента здравоохранения (terviseamet.ee).